本网讯  通讯员尹永辉报道   “假如我是客户，我希望客户服务人员永远保持微笑，无论纠纷问题出在哪一方，客户服务人员诚恳、礼貌的微笑永远是最好的矛盾‘缓解剂’……”
   “假如我是客户，我希望收费中心装上刷卡机，因为有些企业客户用电量大，每月电费近万元，有了刷卡机大客户交电费不光轻松便捷，而且安全放心……”
     近日，河北正定县供电局组织员工开展“假如我是客户……”大讨论，引导客户服务人员通过换位思考，反省对优质服务工作的认识，提升优质服务质量。
　　“假如我是客户……”专题大讨论活动开展以来，正定局客户服务人员纷纷将工作中看到或听到的“蛮横无理”意见和建议收集整理出来，与客户进行换位思考，认真研究客户这些意见的合理性，理解客户的苦衷。有客户建议客户服务中心营业台太高，客服人员就自己做到客户交款台前体验，结果发现必须仰头才能和客服人员进行交流，而且有很强的距离感。发现问题后，客户服务中心立即对营业柜台进行整改，为了降到合适的高度，客服人员一试再试，最终将营业柜台降低了40厘米，实现与客户“零距离”沟通、“零距离”服务。
　　活动开展以来，正定局共收到“假如我是客户征文”65篇，收集客户意见21条次，改造完善服务软硬件设施30余项。