马丽娜
      在吉林农安农电公司优质服务工作中流行这样一句话：“优质服务没有终点，只有新的起点”。该公司在认真践行这句话的同时，通过“软硬"并重、精细管理、倾情服务等一系列举措，以实际行动诠释了优质服务工作的内涵。

    ”软硬“并重  立足窗口建设
      完善便民设施。该公司投资数万元改造客服中心及28个基层供电所客服营业大厅，完善了便民设施，设立了客户洽谈室、休息室、触摸查询电费及余额显示屏、超大电子显示屏等，以宣传电力法规、电价政策及安全用电知识等。
视频监控系统。该公司还自筹资金为所属的客户服务中心及28个供电所营业大厅安装了兼摄像与录音于一体的多功能视频监控系统，全天候远程巡视、收录各营业窗口的秩序及服务人员的言行举止，加强对全公司优质服务工作的监督和规范。
    便民卡充值缴费系统。农安农电是吉林省农电系统首家推出电费充值卡业务的单位。此卡分20元、50元、100元不等。客户只要在家拨打电信充值客服电话83360001，就可以进行电费充值，为那些路途遥远、行动不便的农民提供了便利。

精细化管理  提升服务水平
      提高员工专业技能。该公司窗口营业人员，统一着装，统一服务标准，统一服务用语，微笑面对每一位客户。她们把服务客户常识、服务客户条例、服务客户的宗旨铭记于心，主动为客户解惑释疑，礼貌待人，将微笑服务客户落实到具体工作的实践中。
    班组自查。客户服务中心的工作人员，每日按照规范化服务标准，对环境卫生、便民设施、资料摆放等10项内容进行检查、自查评分，规范服务人员行为。
    完善95598服务功能。该公司推出领导检查制度，客服中心95598的坐席人员，每日要对客户的咨询、投诉电话进行录音、记录，当面交流，现场协调，并形成文字日报表上报给公司领导进行审阅。该公司还健全了对客户需求和故障处理的应急方案，形成快速反应机制。
     客服回访服务制。对客户故障保修、业扩报装等工作完成后，及时安排客服人员进行电话或现场回访，快速反馈客户的意见及建议，利用每周一的例会时间，进行优质服务短期总结、汇总，及时查找并改正存在的问题。
     提升服务能力。针对配电营销员业务水平参差不齐、缺乏独立处理问题能力的现状，该公司围绕配电营销基本常识、各种登记表填写以及如何处理好与客户之间的关系等，对基层单位配电营销员进行培训、 "奥运金牌服务"考试，以此全面提高配电营销员的业务水平和优质服务意识。