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    无锡供电公司获全国精神文明创建工作先进单位侧记

    为了让无锡这颗太湖明珠更璀璨，无锡供电公司弘扬“竞争求发展，创新当先行”精神，全面加强企业精神文明建设，努力营造安全可靠、优质高效的供用电环境和团结和谐、健康向上的人文环境，三个文明协调发展，企业出现了兴旺发达，蒸蒸日上的新面貌。该公司先后荣获“江苏省文明行业”、“江苏省文明单位标兵”、“江苏省思想政治工作优秀企业”、“全国模范职工之家”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。２００５年６月获得国家电网公司首批文明单位称号，１０月２６日，该公司又被中央文明委评为全国精神文明建设先进单位。

          文明创建在规范管理中完善

    无锡供电公司党委以时代的要求审视研究、推动精神文明建设工作，努力使精神文明建设工作更好地体现时代性，把握规律性，赋于创造性。他们把贯标工作导入精神文明建设体系，规范精神文明建设的各项工作。编制了《无锡供电公司精神文明建设质量管理体系文件，在全国率先建立了精神文明建设管理体系。精神文明建设质量管理体系建立后，各类程序文件、作业指导书就是企业各项精神文明建设工作开展的依据。他们把精神文明建设质量体系的正常运行，以及质量方针、质量目标的实现作为公司年度的重要工作目标来抓。做到年初时有目标，有总体目标的分解，各部门、基层单位有分目标和保证措施，以分目标的完成来确保总目标的实现。对于各自分目标的完成进度，公司在每月的党群部门工作布置会、支部书记例会上和季度工作检查会上进行布置、检查、讲评和考核，使公司精神文明建设工作的各项活动都能按照“PDCA”（计划、实施、检查、改进）的要求，一环扣一环、有始有终、有检查、有考核，对查出的问题认真分析原因，制定纠正措施加以改进。从而真正做到了凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查、凡事有人监督。
    无锡供电公司精神文明建设质量管理体系实施运行以来，使精神文明建设实现了标准化、制度化、科学化；强化了全程监控，使影响精神文明建设质量的全部因素始终处于受控状态；对未能达到教育成果、质量不佳的“次品”，也明确规定了改进的途径与方式，有效地增强了工作的可控、在控。精神文明建设在促进企业改革发展、维护稳定中的作用日益突出，在提升团队精神、凝聚集体力量中的作用日益突出，在提高企业文明程度和职工素质中的作用日益突出，在服务群众、密切党群关系中的作用日益突出，为企业的全局、协调、可持续发展提供了强大的精神动力、智力支持和思想保证。
      
          服务承诺在追求卓越中兑现

    无锡地区经济较发达，特别是近几年来，外资企业、私营企业发展较快，在全国保持领先水平，位于中国１５个经济中心城市之一，农民随着生活水平的提高对电力供应的要求也更高。为此，无锡供电公司建立和完善优质服务的常态运行机制，不断追求服务的规范化、高水准。要求职工努力为无锡经济的发展和人民生活质量的提高营造一流的供电环境。严格履行服务承诺，齐为"明珠"增光添彩。
    建设可靠的电网保承诺。无锡供电公司认为，优质服务水平的提高是建立在安全可靠、结构合理的城乡大电网的基础之上的，他们不断加强城乡电网建设与改造工作，不断改善用电结构，优化用电环境，不仅基本满足了地区经济发展和人民用电的需要，也为搞好优质服务提供了物质保证。
    构建大电网，实行供电网络化。从２００２年至２００５年，无锡地区共投资电网建设资金５０多亿元，新扩建３５千伏及以上变电所５１座，新增主变容量８８７万千伏安，３５千伏以上输电线路新增长１３３５公里。至２００５年８月，无锡地区具有３５千伏及以上变电所２２０座，主变容量达到２１６７万千伏安，３５千伏及以上输电线路近５００条，回路总长度为４７１５公里。其中５００千伏变电所３座。坚强的电网，也使供电量逐年增长，企业供电量已从２００２年的１７５．１５亿千瓦时上升到２００４年的２６５．５９亿千瓦时，预计２００５年将达到３０８亿千瓦时。在加快主网建设的同时，他们还加快城乡电网建设改造，提高配网供电可靠性。消除了城乡电网的薄弱环节，提高了供电可靠性。去年和今年夏季持续高温，电力缺口较大，该公司在大力宣传用电形势的基础上积极采取各种措施，千方百计提前完成迎峰度夏项目，配合市经贸委制订了有序供电方案，通过精心调度，合理调峰，扩大负荷控制面，确保了平稳度过用电高峰。
    用真诚和行动写承诺。无锡供电公司向社会公布服务承诺后，要求职工把服务承诺不停留在嘴上，而要用真情把“承诺”两个字写在行动上。组织职工认真学习承诺条款，展开“我怎样履行承诺？”的大讨论。建立健全了“文明职工管理办法”、“一次申告查实待岗制度”、“首问负责制”等行之有效的制约监督机制。成立了事故抢修应急分队，参与市１１０联动，开辟了供电服务热线电话，做到件件有落实，事事有交待。为了解决用户关心的电能计量准确问题，新组建了计量中心，负责全公司电测和热工仪表的检测，配备了微机全自动检测设备，使检测精度大为提高。困扰惠龙新村６００多户居民的用电难问题，由于建筑开发商的原因，已达十年之久，“民心热线”反映到市政府，他们主动为政府分忧，投资１６０万元进行配电网和单户表改造，彻底解决了该地区居民用电难问题，受到市政府和广大用户的赞扬。
    不断丰富承诺新内容。无锡供电公司结合本地区实际，重新修订了服务承诺，增加了城乡供电可靠率、电压合格率、电网调度实行“公平、公正、公开”的原则等服务难度较大的条款。还从为无锡新区营造良好的环境出发，推出了“对外商投资企业与内资企业、国营企业与民营个私企业在供电配套、收费标准等方面享受同等待遇”的承诺。组织有关部门研究修订下发了《优化新区投资环境有关措施》的文件，推出了在新区实行特事特办的新举措，扩大了新区分局管理权限，提出了不发生由于“电”的原因致使外商投资离园事件，不发生因供电方面的过错导致客户投诉；建立了无锡供电公司领导与新区管委会领导高层定期会晤制度；新区营业处领导定期走访客户制度；主动上门到新区各部门及外资单位征求意见。他们还把这个文件通过互联网传发到新区各部门及外商企业，受到外商企业的一致好评。新区分局领导一起参与开发区新项目的谈判，对每个项目的电力需求从一开始就做到了心中有数，及早规划，确保了“新项目开工，电就接通；厂房建起来，电就供过来”。
    主动接受社会各界对承诺的监督。近几年来，无锡供电公司通过“走出去、请进来”等形式，开展一系列活动，主动接受社会各界对服务承诺工作进行监督、评议、打分。每年召开二次行风监督员座谈会，认真听取了行风监督员的意见，查找履行承诺方面的问题，并组织人员到全市各街道办事处征求意见，发现问题及时解决。每年，公司都邀请市人大代表、政协委员、社会行风监督员检查指导工作，实地视察调度中心、报修中心、各营业窗口，以及乡镇供电营业窗口进行明查暗访，大家赞扬供电服务工作一年比一年好，优质服务承诺内容新颖实在，从群众关心的事情抓起，能做到急事急办，特事特办。

          优良形象在创建品牌中树立

    无锡供电公司以创建文明行业为突破口，按照文明职工—文明窗口—文明单位—文明行业的创建思路，把建设高素质职工队伍作为创建、巩固和提高文明行业的基础，把窗口建设作为树立社会形象的重要环节，通过自我加压，稳步推进，不断提高群众满意率，在市１３今服务行业测评中名列第一。
    以科技进步为依托，提高服务速度。建成了覆盖无锡地区营销信息系统、客户服务系统、负荷管理系统，并实现三大系统集成。利用新版营销系统推广应用的契机，建立统一集中的营销数据中心。之后将营销信息系统向下延伸到所有农村供电所，将县、乡供电所营销业务纳入市公司营销信息系统统一管理，实现城乡营销管理一体化、现代化。无锡供电公司不断修订《业扩管理制度》，减少中间环节，实行“一口对外”，并定期考核，由监察室监督制度的执行情况。１０千伏及以下供电业扩工程规定周期比原来缩短了４天；３５千伏供电业扩工程规定周期比原来缩短了２８天。去年对抢修体系进行了调整和优化，增设了十个抢修网点，抢修人员到达现场的平均时间比２００３年缩短了１０分钟，抵达现场平均时间和抢修完成时间两项指标在全省供电系统内居领先地位。
    拓展服务内涵，提供超值服务。无锡供电公司努力推行客户项目代表制，对客户用电工程，由客户项目代表全程负责内、外部工程管理。设立“绿色通道”，积极响应省公司“积极呼应政府号召，积极呼应客户需求，维护公司经济利益，维护企业整体形象，提高综合管理品质”的工作要求，对市政府目标工程和用电大客户在报装接电业务中开辟“绿色通道”，提供高效、优质、方便、快捷的服务。对有特殊要求的客户如大型商场、超市等提供特殊服务保证其营业时间正常用电以满足其特殊用电需求。建立VIP客户服务制度，对VIP客户实行客户经理负责制，提供一对一个性化服务，并实行全过程跟踪服务。
    开展特色服务，塑造服务品牌。深入开展“沿江大开发，电力服务行”、“真诚服务在电力”系列主题活动，走进社区、走进企业、走进校园、走进农村，积极呼应省委省政府提出的实施新一轮沿江开发的战略决策，努力为无锡实现富民强市、“两个率先”战略目标服务。“学华西精神、铸服务品牌，电力服务进华西”活动，受到国内主要媒体的关注，公司分管领导亲自担任VIP首席客户经理，为华西村发展提供有力支持；“心系农民”专题宣传、咨询、服务活动，受到农村广大村民的欢迎。今年上半年公司为做好十运会供电工作，提前介入，主动服务，专门成立了十运会无锡赛区电力保障办公室，按照“一馆一册”要求，编制了各比赛场馆和相关重要场所的保供电预案，并对相关供配电设施提前做好特巡、检修、改造工作。公司领导也亲自带队对十运会场馆进行现场用电检查，落实保电方案。在十运会组委会的检查中受到好评。（易均  秦水初 许景新）