企业全体员工的责任意识与责任能力决定着一个企业目标的实现水平，对增强企业的核心竞争力、促进企业的快速发展起着决定性的作用。华电国际十里泉发电厂于2007年初总结提炼并全面实施“定其责、告其责、问其责、知其责、尽其责、尽到责”的管理思路。“六责”管理不仅改进了目标管理方式，找到了解决管理难题的合理途径，而且抓住了人力资源管理的关键环节，强调员工的成长与责任感，注重自我管理，充分体现了现代企业管理的发展趋势。

 

华电国际十里泉发电厂厂长  黄鹏 

    定其责  告其责  问其责

    管理者作为一个独立的责任主体，对被管理者要“定其责、告其责、问其责”，这是企业管理层需要承担的责任。   
   “定其责”是管理者为被管理者设定责任，管理者是“定其责”的主体，主要是告诉员工的职责是什么，完成工作需要遵循什么样的规则和制度。无规矩不成方圆，无制度就无所谓管理，制定制度是“定其责”的重要内容。十里泉发电厂与ISO9001、ISO14001、OHS18001等国际标准紧密结合，相继建立健全了789种工作标准、37种技术标准、156种管理标准，制定经济责任制307项，修订职业道德规范77项，岗位规范299种。2007年初，又将全厂的工作标准、考核管理办法、规定、细则、通知进行统一汇编，初步形成制度“法典”，形成了纵向到底、横向到边、责任明确、奖罚严明的制度体系。目前，已建立起企业规章制度管理网络化，在全厂形成了按系统、分层次、程序化、责任制、监督制的企业科学管理规范体系。
    “告其责”作为管理者的责任，告诉被管理者应承担的责任。即在“定其责”的基础上，管理者要将“定其责”确定的方案与结果，与被管理者进行沟通，使得管理者与被管理者双方在对“定其责”的认识上达到一致。为让被管理者清晰地知道自己必须履行的责任，十里泉发电厂在2007年初就与厂属各单位签订了“四项责任制”，即：资产经营、安全生产、党风廉政建设、稳定工作及精神文明建设的责任制，并对“四项责任制”进行了大力宣贯。在“四项责任制”的落实上，采取分级承包、逐级负责的方式，层层签订责任状，做到了“人人头上有指标，人人肩上有压力”。“责任制”定制了厂属各级、各部门在全年工作中具体的职责要求和工作目标，并将履行职责情况列入目标责任制进行兑现考核，形成了“一级抓一级、一级带一级、一级促一级”的连环责任约束机制。“四项责任制”既是一种压力，更是一种导向，它将“责任”意识有效地传达到了厂内各个部门及岗位，使全厂上下凝成了一股股蓬勃的朝气，掀起了一心谋发展、同心思奋进的热潮。
    “问其责”是管理者对被管理者未“尽到责”的追究，是对“定其责”环节责任履行的结果是否达到规定的标准与要求的一种全过程监督与约束，虽未必发生，但不可缺少。为了更好地“问其责”，2007年初，十里泉发电厂全面推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等制度，建立健全了分层次、交叉、立体考核网络，形成了一级对一级负责的行政考核体系和管理工作重心前移、考核重心后移的连责考核体系，逐步完善了依法治企的制度体系和群众监督举报制度体系。成立了督查督办办公室，制定了《督查督办管理办法》，依据此办法对员工尽责情况和各职能部室工作到位情况进行监督考核。6月9日，十里泉电厂发生了一起因三部门工作疏忽而导致会议材料延发的“三部门考核事例”,三个关联部门受到了严厉的经济考核；尽管当时分管的厂领导不在厂，厂领导也主动承担管理连带管理责任。“考核事件”在全厂干部职工中引起极大的震动和反响，时刻警示着员工在各自岗位上，要按照职责要求，忠于职守、勤勉尽责，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，把心扑在工作上，真正做到不因事大而难为、不因事小而不为、不因事多而忘为、不因事杂而错为。

    知其责  尽其责  尽到责

    对一个企业来说，无论有多么优秀的管理模式，还是多么先进的管理经验，最终都是通过员工来实现的。员工作为“责任”的执行者，在执行任务时必须做到“知其责、尽其责、尽到责”，其关键在于“执行力”，根本在于“责任心”。
    “知其责”，即要求员工明确各自岗位的工作目标、要求、岗位标准等事项。“知其责”，才能“尽其责”。“知其责”与“告其责”是相对应的环节，是同一过程的两个方面。从管理者角色出发的“告其责”，从被管理者的角色来看，就是“知其责”。在这一“告”一“知”的工作过程中，充分体现了管理者与实践者之间的主、客体辨证角色。“知”、“告”环节相互依存、目标一致，实现了双方思想与认识的统一。为了让员工真正“知其责”，十里泉发电厂在全厂深入开展了“制度学习专题月”活动，组织大家认真学习工作标准、岗位规范、操作规程等，并为全厂各管理岗位制作了岗位标识牌，岗位职责卡，明确各自职责和工作目标,并让自己的职责时刻警示着自己，起到了很好的激励作用。
    “知其责”是基础，而“尽其责”是对责任履行过程的要求，只有“知其责”，才能去“尽其责”。企业所要做的就是帮助员工发现工作的意义，为员工的尽责行为提供施展才华的舞台，培养敬业和精业精神，做到“干一行、爱一行、专一行”，激发其工作的积极性、主动性和创造性。引导员工树立与企业协调发展、休戚与共的理念，增强主人翁责任感和企业使命感，倡导员工进一步转变工作作风，强化执行力，做到有效地执行、有计划地执行、有毅力地执行，将自己的职责不折不扣地执行到底。使员工在“尽其责”的执行过程中既能获得成就感，又让员工的自身价值得到完美体现。
    “尽到责”，主要是对“尽其责”结果的衡量。各项工作只有尽到了责任，在每一个环节中力求完美，按质按量地完成计划或任务，讲求工作效率和方法，行之有效、坚持不懈地做好，才能取得良好效果，做到尽善尽美。2007年4月29日凌晨2点，十里泉发电厂燃料公司质检员柴荫桐在翻车机即将把满车厢煤送进输煤机的刹那间，凭着高度的工作责任心，硬是在“鬼门关口”救出了两个扒车少年，及时避免了一场惨痛事故的发生。十里泉发电厂热控检修队的邵鹏同志则是“尽到责”的另一位代表，为彻底解决300MW机组进口辅助程控系统因设备老化而时常造成机组跳闸的严重问题，他一天到晚在实验室与生产现场之间来回穿梭，进行成百上千次的试验和实践，经过一个多月的艰苦努力，终于成功实现了对SCS和DSC系统的改造升级，彻底防止了信号干扰的影响，从根本上排除了设备运行的隐患，为企业做出了应有的贡献。

    经济效益与社会责任和谐共振

    国有企业要实现大发展，不仅要在企业管理上做到“六责”，更为重要的是要按照曹培玺总经理提出的要求，勇于承担和履行社会、经济、政治三大责任，以产业报国为已任，实现企业经济效益与社会责任和谐共振。十里泉发电厂倡导"为家立身、为企立业、为国立本"的企业文化，其中"为国立本"充分体现了企业和员工强烈的社会责任感。
    十里泉发电厂是1977年开始筹建的发电企业，到现在已有30年的历史。多年来，该厂始终坚持“以人为本、安全第一、效益至上”的企业宗旨和“清洁生产、善待环境”的企业环境观，致力建设绿色环保型发电企业，取得了一个又一个骄人的成绩，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国绿化先进单位”、“全国电力工业环境保护先进单位”等省级以上荣誉称号80多项。
    促进社会进步的发展才是企业真正的发展，十里泉发电厂在企业发展过程中始终贯彻科学发展观，坚持走安全生产与节能环保协调发展的新路子，努力打造高效节约型发电企业，实现了“节能、降耗、减排、增效”的多赢目标。在系统内成立了第一家节能办公室，全面指导协调节能降耗工作。2001年至2006年，对5台125兆瓦机组进行节能增容改造，改造后机组额定出力达140兆瓦，降低煤耗15克/千瓦时，机组自动化水平大幅提高，年发电量可增加5.6亿千瓦时，目前正在进行两台300兆瓦机组节能改造的前期工作。建设了废水处理回用工程，日处理废水9600多吨；对五台125兆瓦机组进行静电除尘改造，除尘效率提高到99.7%。机组全部安装了干除灰装置，灰、渣综合利用率达100％，实现了“三废”零排放。2006年底，两台300兆瓦机组脱硫工程竣工，每年可减排二氧化硫1.9万吨。2005年12月16日，全国第一台秸秆煤粉混燃发电机组在十里泉电厂投产运行。该机组年设计消耗秸秆10.5万吨，替代原煤总量7.56万吨，每年可减少二氧化硫排放1500余吨。对发展循环经济，减少污染物排放起到了示范作用。“变废为宝”的秸秆，每年可给当地百姓增加收入3000万元，新华社、中央电视台、人民日报等媒体对此进行了报道。
    作为国有企业，在生产经营中，不但要追求经济利润的最大化，更要以社会价值的最优化作为企业的最终追求。在追求经济效益的过程中，企业会对遇到的一些问题做出选择，当鱼与熊掌不可兼得之时，就要求企业具备长远的战略眼光，以社会效益优先，为国家振兴、民族兴旺尽更多的义务。十里泉发电厂积极组织参加社会公益活动，组织职工义务无偿鲜血、为灾区捐款捐物、助学等，并专门成立学雷锋协会。各车间、个人和失学儿童建立帮扶对子达几十个，从财力、物力上帮助了大量困难学生，避免了他们辍学情况的发生，枣庄日报、枣庄电视台等数家媒体多次对此义举进行了宣传报道。十里泉发电厂通过创造财富、依法纳税、支持公益事业、投身环保、支持科教、体育活动等，把履行社会责任作为企业永续发展的必要条件，得到了社会的广泛赞誉和好评，企业获“中国电力行业十大最具社会责任感企业”光荣称号。