本网讯 随着新城迁建步伐的加快，尤其是今年入夏以来，前往新城供电营业厅咨询用电业务、办理用电报装、缴纳电费的客户常常将三尺柜台围得水泄不通。城区客服中心为进一步提升优质服务，强化"四个服务"意识，方便用户，树立国家电网公司窗口形象，充分挖掘班组潜力,以新城营业厅为示范窗口，推行"八心"服务：
    一是热心。对前来办理用电报装、业务咨询的客户要主动热情，做到来有迎声,去有送声，热心向客户说明办理用电所需证件，指导客户正确填写用电申请。
    二是耐心。对客户提出的问题要做到百问不厌，特别是对新的电价政策要向客户耐心宣传解释，争取客户的理解、支持，确保新电价政策执行到位。
    三是细心。对客户填写的用电申请、变更用电类别、客户档案录入微机等工作要细心，避免因工作失误造成营销差错，力争零投诉。
    四是爱心。配备防暑降温必备药品并建立绿色通道，为用户消暑纳凉；保证地面不沾水，以免老弱人员摔滑。
    五是虚心。针对客户提出的意见、建议要求工作人员有海纳百川虚心接受的态度，不断改进工作方法，竭诚为用户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
    六是贴心。一切从客户的角度着想，每天提前做好工作前的准备，提高办事效率，尽量让客户错开高温时段来办理各类用电业务；向客户发放安全用电、节约用电的资料；保证营业厅环境整洁美观、空调温度适中，让客户有宾至如归的感觉。工作。
    七是用心。用心分析客户心理、用心观察客户言行、用心满足客户提出的合理要求，化解客户的矛盾，架起心灵的桥梁。
    八是放心。让客户满意，让政府放心，营业厅工作人员要严格按照国家电网公司"三十条"做好本职工作，树立国家电网公司新形象。（张清）