“98分通过文明单位标兵评审验收啦！”——这一消息在江津供电局职工中不胫而走，时间是2007年11月14日。
    这是该局继2003年被重庆市委、市府授予“重庆市文明建设单位”称号后，创建重庆市文明单位标兵取得的阶段性胜利。
    干净整洁的办公室、整齐有序的摆放、清新优雅的环境、明亮、清爽、整齐的会议室……让你融入了一个舒心的氛围；在这里，标准的、整齐的着装、默契的配合，让你察觉不到一丝散漫；在这里，清澈的眼神、真诚的笑容、轻盈的步伐，处处展示出昂扬的士气，让人在这里享受到完全放松和温馨……这是江津供电局创建市级文明单位标兵构建和谐企业的结晶。 
    坐落在长江之畔的江津供电局成立于1999年6月，是重庆市电力公司直属大二型供电企业，担负着江津部分地区及九龙坡南部地区的电网建设、运行及供用电管理任务。供电区域幅员面积为671平方公里，有2个街道办事处，16个乡镇，供电人口66万人。
    近年来，该局弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，通过全局职工的共同努力，取得了快速发展的辉煌成就。2006年，售电量突破20亿大关，通过中电联ISO9001-2000质量管理体系认证，先后获得“重庆市文明单位”、“重庆市模范职工之家”、“江津经济发展特别贡献奖”等22项主要荣誉，运行管理所团支部被团中央授予“全国五四红旗团支部”称号，有两名同志分别获得“重庆市十大杰出青年岗位能手”和“重庆市十佳农民工”称号。企业综合实力全面提升，企业凝聚力不断增强，企业形象全面改善。
    江津供电局怎么能取得这么好的成绩呢？他们是怎么做的呢？

明确创建目标   健全创建机制

    江津供电局自成立以来，紧紧围绕经济建设为中心，坚持内强素质，外塑形象，努力实现了政治文明、精神文明和物质文明的有机结合，以创建“重庆市文明单位”、“重庆市文明单位标兵”为目标，不断创新形式，丰富内容，形成党政工团齐抓共管、全体职工齐心协力的创建机制。
    该局打破了创建工作由思政部“唱独角戏”的工作方式，建立供电局党委领导牵头，党政工团齐抓共管的创建工作新机制，使创建文明单位标兵工作全方位、多层次、多角度全面推进，做到了“三健全”，即健全组织，健全制度，健全档案。成立了由党委副书记、局长任组长，党委副书记、各分管局长任副组长，各部门负责人任成员的创建领导小组，党委副书记具体开展工作，在思想政治工作部设立创建文明办公室，负责日常工作，使创建工作有组织保障。
    该局在抓文明建设工作中，将全年的文明活动安排同创建目标相结合，制定了《江津供电局2007年创建重庆市文明单位标兵工作规划》、《江津供电局2007年创建重庆市文明单位标兵工作实施方案》及《江津供电局文明单位创建管理办法》等十分详实的实施细则和考核标准。在考核体系中，将创建工作分解指标，明确责任，坚持奖惩逗硬，促进了创建工作的充分实施，调动了全局职工的创建积极性。
    该局投入10万余元资金，用于活动室、荣誉室、阅览室建设，增设楼道间点缀画、盆景的布置，营造良好的企业文化和文明氛围；在市电力公司的支持下，投入1700万元进行生产综合基地建设、26万元进行办公区域的绿化美化；投入3万余元制作创建文明单位标兵的专题片、图片册、荣誉册，印制了《江津供电局职工文明手册》，加强了创建工作的“软、硬件”建设。

强化内质外形   建设文明亮点

    该局自2003年成功创建重庆市级文明单位以来，全局干部职工励精图治，积极创造条件向“重庆市文明单位标兵”的目标发起冲刺。在该局召开的“重庆市文明单位标兵创建工作动员会”后，全体干部职工创建热情高涨，创建工作成为全体干部职工的自觉行动。
    该局长期坚持从细胞入手，抓文明共建。在制定的《江津供电局文明单位创建管理办法》中，在原文明车间（部室）、文明职工评比的基础上，进一步升级评比文明车间（部室）标兵、文明职工标兵，对于获得荣誉的先进集体和个人进行授牌与奖励，这样既保证了创建达标率，又打破了荣誉的“大锅饭”，极大地调动了广大职工文明创建的积极性。
    为丰富文明创建的载体，该局近年来精心打造了“职工文化节”、“同城竞技”、“亲情化安全教育”等系列活动，进一步增强了企业凝聚力，提高了职工的向心力。同时，精心制作了《江津供电局职工文明手册》，这本手册在原版本的基础上，根据实际情况，对相关内容进行了修订、调整，既真实的反映了该局创建工作的实际情况，又增强了职工创建文明单位标兵的意识。
    该局按照江津区读书活动的总体部署，积极开展“新时期，新知识，提素质”读书活动。在职工个人学习阅读的基础上，辅以专题讲座。“周一讲课”和“周五学习”是该局推出的特色学习方法，“周一讲课”主要针对中层以上领导干部，由部门负责人或技术带头人每周一轮流主讲生产经营管理各环节的专业知识；“周五学习”则是每周五下午全局职工进行脱产学习，由职工轮流讲课，这不仅深化了全体干部、职工的学习内容，对主讲人也是一种激励和提高，为全局创造了良好的学习氛围，进一步教育和引导广大职工树立新的学习理念。在全局290名全民职工中，大专以上文化程度的有178人，具备专业技术资格的有129人。

科学提升实力  建设坚强电网

    近年来，江津地区经济迅猛发展，对电力供应也提出了更高要求。该局把优化电力网络，为地方经济发展提供可靠电力支撑为己任，精心组织，积极推进江津区地方建设。
    按照重庆市人民政府《关于加快电网建设的通知》精神，该局扎实推进电网规划建设各项工作，将电网规划意图贯穿到江津区城市规划修编中；超前做好电网规划，积极推进500千伏圣泉变电站在江津区的建设，将于11月底开工，使江津区电网建设提速升级，把江津电网真正融入到西连四川，东连华中的西电东送的骨干接点中，加快珞璜工业园区110千伏顺江输变电工程、110千伏几江输变电工程，稳步提高电网供电可靠性，有力保障地方经济的快速发展。
    沉着应对，力保百年不遇洪灾期间的安全供电。今年，江津部分地区遭遇了百年不遇的特大雷暴雨，在百年不遇的灾害面前，面对复杂形势，该局科学应对，采取加强值班抢修、加强设备巡视维护等措施，出动600余人次参与事故巡视和抢险。在几次重大险情发生时，组织力量迅速投入抗洪抢险工作，确保辖区内群众安全用电，得到了地方政府、企事业单位和居民群众的高度评价和肯定。

推进文明行动  树立行业新风

    为深入推进江津区“做文明市民，建文明江津”百万市民文明行动，该局以“四个服务”的理念，加强职业道德和行业作风建设，进一步提高职工文明素质，在加强电网硬实力的基础上，奋力打造“软实力”，优化“软环境”，取得了实效。
    近年来，该局通过一系列的举措，狠抓优质服务工作，得到各级党委政府和广大客户的认可，连续三年被确定为江津地区行评免评单位。今年6月，江津区纠风办组织的水、电、气等公用事业单位在该局召开的经验交流会，标志着该局优质服务工作在与地方其他公用服务企业的比较中，得到了地方党委、政府的充分肯定。
    通过广泛宣传电力优质服务，提高了职工对优质服务工作重要性的认识，在突出行业特点，塑造优质服务品牌上取得了实效。今年，又以“优质服务年”、“百问百查”活动为契机，开展服务技能“同城竞技”，不断提高职工职业道德素质，深入推进江津区“微笑满津城”活动。
    该局通过各种手段，提高了95598电力服务热线的客户认知度。积极为大客户提供差异化和个性化的服务，加强与大客户的交流与沟通，建立了良好、持续的战略伙伴关系，落实专人对客户投诉进行处理和回访，定期走访大客户，了解客户的用电需求，及时帮助解决客户的困难，塑造了良好的企业形象。
    CCS客户关怀系统成功上线后，为进一步规范服务流程，为提高客户管理水平提供了有效的平台；全面实现了“一户一表”报装；实行了“电话回访制度”， 由95598值班人员对抢修到达时间、完成时间及抢修质量、工作人员态度进行回访。截止10月31日，2007年共受理95598故障抢修类业务1082件，全部按照国家电网公司对社会提出的“十项承诺”要求办理，未发生超时抵达、抢修不及时等现象。

加强亲情教育  树立安全意识

    安全生产是供电企业永恒的话题。几年来，该局坚持以亲情为主线，贯穿安全教育的全过程，努力构建企业、家庭、个人三位一体的安全教育网络，打造亲情化安全教育品牌。通过充分发挥亲人、家庭的作用，激发职工内心对安全的重新定位和认识，牢固树立“我要安全”的行为意识，达到安全教育标本兼育的目标。
    该局以职工家庭为单位，开展安全知识竞赛，促使职工家属充分了解安全生产的重要性，对职工的工作更加理解和支持，并且在生活中，能够对职工的安全生产工作起到叮咛和提示作用。
    他们在生产一线的已婚职工都与家属签订了一份《家庭安全互保协议》。在这份“爱心互保书”中，明确夫妻双方要共同建设和睦温馨的家庭，争做文明家庭；家属要时常对职工进行安全提示，坚决反对习惯性违章作业。
    该局向每位一线职工赠送了一个爱心杯。在这个爱心杯上经过精心设计、制作，印有每位职工的全家福照片，“你安全，我安心”温馨寄语烘托了家庭和谐、企业和谐及社会和谐。当职工使用爱心杯喝水时，仿佛聆听着亲人的嘱咐：高高兴兴上班去，平平安安回家来。
    针对一线职工安全意识不强举办了“誓做安全卫士，珍惜美好生命”大型安全教育活动。在活动中征集职工家属的亲情寄语，一句句朴实的寄语饱含着亲人对职工的深情厚爱和殷切期望，呼唤着职工时刻不忘自己肩负的责任。在100余名劳务输入人员的安全教育大会现场，我们邀请了曾经因违章操作发生事故身亡的职工家属声泪俱下地讲诉失去亲人的痛苦，使职工与他们零距离接触，激发广大劳务输入人员牢固树立安全意识。

无私奉献爱心  构建和谐社会

    该局以开展“爱心活动”，实施“平安工程”为主线，把“爱心”与“平安”的理念向社会播洒。
    该局号召职工自发捐助成立了“爱心基金”，为生活在身边的困难客户、家庭及学生献爱心。与塘河镇、陡石村、鹅公小学，以及9户困难客户结对帮扶，定期实施爱心捐助。在去年的抗旱救灾和今年的抗洪救灾工作中，局党委多次向全局职工发出捐款号召，分别为灾区捐款7万余元和10万余元。被评为“抗旱救灾先进单位”和“抗洪抢险先进集体”。
    该局坚持每年“六一”儿童节，将价值几千元的书籍、学习用具送给鹅公小学的小朋友。同时，几年来长期捐助部分贫困儿童学习，这是该局重视乡村教育，响应构建和谐江津的号召而开展的“扶贫助学”活动。被评为江津区“捐资助学，造福社会先进单位”和“尊师重教先进单位”。
   “户户通电”是国家电网公司的一项‘爱心工程”、“惠民工程”，2006年江津供电局投资30余万元，仅用三个月的时间，完成了供区内96户农户的通电任务，受到了江津区委区政府的高度评价，得到社会的广泛赞誉。